服務(wù)与支持

售后服務(wù)的标准及要求

1 售后服務(wù)人员树立用(yòng)户满意是检验服務(wù)工作标准的理(lǐ)念，要竭尽全力為(wèi)用(yòng)户服務(wù)，杜绝与用(yòng)户发生口角
2 在服務(wù)中积极，热情，耐心的解答(dá)用(yòng)户提出的各种问题，传授维修保养常识，用(yòng)户问题无法解答(dá)时，应耐心解释，并及时报告售后服務(wù)总部协助解决
3 服務(wù)人员应举止文(wén)明，礼貌待人，主动服務(wù)，和用(yòng)户建立良好的关系
4 接到服務(wù)信息，能(néng)電(diàn)话或QQ解决的故障，尽量在電(diàn)话与QQ上给予答(dá)复，需要现场服務(wù)的，在客户规定的时间内到达现场，实现对客户的承诺
5 决不允许服務(wù)人员向用(yòng)户索要财務(wù)或变相提出无理(lǐ)要求
6 服務(wù)人员完成工作任務(wù)后，要认真仔细填写“售后服務(wù)报告单”，必须让用(yòng)户填写售后服務(wù)满意度调查表
7 重大质量问题，反馈公司有(yǒu)关部门予以解决